Tracciare le statistiche delle email

Per ottenere il massimo dalla tua comunicazione via email, è importante determinare l'efficacia delle singole email e ottimizzarle in base ai risultati. Per aiutarti a raggiungere questo obiettivo, il sistema traccia le email inviate e monitora le reazioni dei destinatari. 

Xperience by Kentico fornisce i seguenti tipi di analisi per le email: 

• Statistiche – dati come il numero di email inviate, le aperture delle email e i link cliccati. Queste statistiche sono anonime, raccolte senza collegare le azioni ai singoli destinatari (eccetto per le email rimbalzate)
• Attività dei contatti – azioni eseguite dai singoli destinatari delle email, in particolare i clic sui link. A seconda dell'implementazione del progetto, le attività via email vengono registrate solo per i destinatari che acconsentono a essere tracciati, ad esempio sulla base di consensi 

Poiché le attività dei contatti non vengono sempre registrate per tutti i destinatari, potresti osservare discrepanze tra il numero di attività registrate e le statistiche complessive dell'email (che vengono registrate anonimizzate per tutti i destinatari).

Limitazioni e prerequisiti

Per tracciare le statistiche e le attività delle email, l'applicazione deve essere configurata correttamente. Se le statistiche o le attività non vengono registrate per le tue email, contatta l'amministratore o gli sviluppatori del tuo progetto. 

Il tracciamento è possibile solo per le email create utilizzando un'applicazione del canale email in Xperience. Le statistiche e le attività non vengono tracciate per le email in bozza.

Statistiche delle email

Email inviate (Sent emails)

La statistica di base delle email traccia quante volte un'email è stata inviata. Questa statistica non garantisce sempre che l'email sia stata effettivamente consegnata al destinatario, ma solo che l'email è stata inviata con successo dalla piattaforma Xperience, ad esempio, a un server SMTP o SendGrid per una successiva distribuzione. 

In alcuni casi, la stessa email può essere inviata più volte a un singolo destinatario, ad esempio se un visitatore invia un form con una risposta automatica più volte utilizzando lo stesso indirizzo email. In questi scenari, ogni invio dell'email viene registrato separatamente.

Apertura email (Email opens)

L'apertura delle email è una metrica importante, che traccia il numero di destinatari che hanno effettivamente aperto l'email. Le aperture multiple da parte di un singolo destinatario non vengono conteggiate, a meno che l'email non sia stata inviata più volte allo stesso destinatario. 

Il sistema traccia le aperture incorporando un'immagine di pixel invisibile nel contenuto dell'email. Quando questa immagine viene richiesta dal server, il sistema conta l'email come aperta per il destinatario in questione. 

• Le email vengono conteggiate come aperte solo se il client di posta del destinatario consente il caricamento delle immagini. Di conseguenza, il numero indicato delle email aperte potrebbe essere leggermente inferiore alla quantità effettiva. 
• Se il destinatario clicca su un link contenuto nell'email, il sistema conta l'email come aperta anche se le immagini sono bloccate.

Link cliccati (Clicked links)

Uno dei modi migliori per misurare l’efficacia delle email è tracciare quando i destinatari cliccano sui link presenti nel contenuto. L'obiettivo principale della maggior parte delle email è infatti quello di portare i destinatari a cliccare su un link di call to action ben visibile. 

Quando vengono inviate le email, il sistema converte tutti i link presenti nel contenuto dell'email (e nel suo template) in link di tracciamento. Quando un destinatario clicca su un link di tracciamento, il sistema registra l’evento e reindirizza l’utente alla destinazione originale del link. 

Attualmente, i report di Xperience by Kentico forniscono i seguenti dati sui clic per ogni email: 

• Click rate – la percentuale di destinatari che ha cliccato almeno un link nel contenuto dell’email
• Unique clicks – il numero di destinatari che ha cliccato almeno un link

Nei report anonimi sulle statistiche delle email non sono disponibili dati separati sui singoli link cliccati. Tuttavia, è possibile tracciare i clic sui link anche come attività email, che includono informazioni sui singoli destinatari e link.

Email consegnate (Delivered emails)

Nota: Le statistiche sulle email consegnate sono disponibili solo per le email regolari inviate ai destinatari iscritti. 

Quando un'email non può essere consegnata con successo, viene restituita al mittente (o a un altro indirizzo designato) una risposta automatica che informa sul problema (bounce). Il tracciamento delle email rimbalzate consente al sistema di identificare gli indirizzi che non ricevono correttamente le email, contribuendo a mantenere le recipient list pulite e a proteggere la reputazione del mittente. 

Se un indirizzo email raggiunge il limite consentito per problemi di consegna temporanei (soft bounce) o se si verifica un problema di consegna permanente (hard bounce), il contatto passa allo stato Bounced e viene escluso dall'invio di email future. Se necessario, i marketer possono reimpostare lo stato di rimbalzo (Reset bounces) per i singoli contatti nella sezione Email marketing del profilo del contatto, all'interno dell'applicazione Contact management.

Il tasso di consegna di un'email viene calcolato sottraendo il numero di email rimbalzate dal numero totale di email inviate.

Tasso di disiscrizione (Unsubscribe rate)

Nota: Le statistiche sul tasso di disiscrizione sono disponibili solo per le email regolari inviate ai destinatari iscritti. 

La maggior parte delle metriche di tracciamento delle email si concentra su azioni "positive", come le aperture delle email e i clic sui link. Tuttavia, è altrettanto importante capire quali email generano una reazione negativa tra i destinatari. 

La statistica del tasso di disiscrizione mostra la percentuale e il numero esatto di destinatari che hanno utilizzato il link di disiscrizione presente nell'email e che non riceveranno più email inviate alla recipient list corrispondente. Il sistema calcola il tasso di disiscrizione in base al numero di email consegnate con successo. 

Se un'email presenta un alto tasso di disiscrizione, è importante identificare le possibili cause del problema. Puoi quindi migliorare il contenuto delle email future o adottare altre strategie per ristabilire il rapporto con i destinatari.

Segnalazioni di spam (Spam reports)

Nota: Le statistiche sulle segnalazioni di spam sono disponibili solo per le email regolari inviate ai destinatari iscritti. 

Disponibile solo quando si utilizza SendGrid per l'invio delle email. 

La statistica delle segnalazioni di spam mostra quanti destinatari hanno contrassegnato l'email come spam nel proprio client di posta elettronica. Xperience by Kentico carica queste statistiche direttamente da SendGrid – per maggiori informazioni, consulta la documentazione su Spam Reports.

Visualizzare statistiche delle email

Puoi consultare le statistiche delle email all'interno delle applicazioni del canale email.

L'elenco delle email offre una panoramica che permette di confrontare l'efficacia delle varie email in base ai tassi di apertura e di clic. 

Per visualizzare statistiche dettagliate per una specifica email, seleziona l'email nella relativa applicazione del canale email e passa alla modalità Statistics nel pannello delle opzioni sulla destra. Qui puoi trovare un Engagement funnel dei destinatari dell'email, che mostra quante email sono state inviate, il numero di aperture uniche e i clic unici.

Attività dei contatti per le email

Il sistema può tracciare le attività di clic sull'email (Email click), che rappresentano i clic sui link eseguiti dai singoli destinatari delle email. A seconda dell'implementazione del tuo progetto, le attività delle email vengono registrate solo per i destinatari che accettano di essere tracciati, ad esempio tramite consensi.

Per visualizzare le attività registrate per una specifica email, seleziona l'email nell'applicazione del relativo canale email e passa alla modalità di visualizzazione Contact activities nel pannello delle opzioni sulla destra. Qui puoi vedere le informazioni sul contatto (destinatario) che ha effettuato ciascun clic. La colonna Value mostra l'URL del link cliccato.


Le attività email ti permettono di:

• Segmentare i contatti in gruppi utilizzando le condizioni "Email click"
• Personalizzare i contenuti
• Prendere decisioni in base alle azioni che il tuo pubblico compie quando visualizza i contenuti del canale email. Tali decisioni possono essere automatizzate includendo le condizioni "Email click" nei processi di automation