TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO

Rev. 3 del 01 Aprile 2025

I seguenti Termini e Condizioni Generali di Servizio si applicano a tutti i contratti di servizio tra Exetera S.r.l. (di seguito, il “Fornitore”) e il Cliente, salvo diversa regolamentazione prevista da specifici contratti tra le parti.

PREMESSO CHE

• Qualora tra il Cliente e il Fornitore siano in essere contratti specifici, questi prevalgono sui presenti Termini e Condizioni Generali, anche in riferimento a singole voci dell’offerta e non necessariamente all’intero contratto.
• Alcuni termini generali di servizio possono essere integrati o modificati da specifici contratti di servizio o da offerte commerciali concordate tra le parti.
• Il Fornitore, ai fini della realizzazione delle attività oggetto del contratto, potrà avvalersi di software di terze parti, i cui termini di licenza e condizioni di servizio saranno regolati da separati accordi tra il Cliente e i rispettivi fornitori terzi.

LE PARTI CONVENGONO E STIPULANO QUANTO SEGUE

Art. 1 - Oggetto

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio disciplinano la fornitura di servizi da parte di Exetera S.r.l.(di seguito, il “Fornitore”), così come specificato:

• Nel relativo “Contratto”, qualora esistente;
• In assenza di un contratto specifico, nell’“Offerta commerciale”;
• In mancanza di entrambi, nelle attività erogate "A consuntivo".

Eventuali Schemi di realizzazione concordati tra le parti definiscono nel dettaglio:

• Le caratteristiche tecniche, di contenuto, grafiche e di processo della prestazione del Fornitore;
• L’infrastruttura di rete e di calcolo presso cui verrà ospitato il sito o il servizio, con relative specifiche.

Il Fornitore non è tenuto a fornire alcun servizio non espressamente indicato nel Contratto o nell’Offerta commerciale.

Art. 2 - Modalità esecuzione del servizio

• L‘offerta prevede che i servizi siano erogati presso la sede del Fornitore. Nel caso in cui un‘attività debba essere svolta presso sedi diverse, si applicheranno le tariffe chilometriche e/o i termini di trasferta indicati nell‘Art. 7 successivo.
• Qualsiasi richiesta di modifica o prestazione successiva all‘accettazione del preventivo, a carattere sostanziale, come ad esempio: l‘aggiunta di nuove sezioni, cambiamenti della disposizione degli elementi nella pagina, nuovi modelli (template) o temi oltre a quello previsto, inserimento o modifica di funzionalità, traduzioni, fornitura di materiale (foto, video, testi, ecc.) o loro modifica/miglioramento, ecc., è da considerarsi un intervento eccedente e come tale dovrà essere concordato di volta in volta dalle Parti, previo esame di fattibilità del Fornitore e a condizioni, termini e corrispettivi da concordare.

Art. 3 - Consegna del servizio

• Il Fornitore si impegna a consegnare al Cliente il servizio concordato come riportato all'Art.1 entro i tempi stabiliti nel paragrafo "Timing del Progetto" dello Schema di Realizzazione (se presente) o nel campo relativo alla "Data prevista di rilascio", a condizione che il Cliente fornisca tempestivamente tutte le informazioni e i materiali necessari per l'esecuzione del progetto.
• Le Parti convengono che il Fornitore non possa essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi o inadempienze derivanti dalla mancata o tardiva fornitura, da parte del Cliente, di informazioni, materiali o altri contributi indispensabili alla corretta esecuzione del progetto. In caso di ritardi causati da circostanze non imputabili al Fornitore, sarà cura del Fornitore informare il Cliente per iscritto, fornendo una stima aggiornata dei tempi di consegna.
• Nel caso in cui il Cliente ometta di fornire, entro un termine ragionevole, i materiali e le informazioni necessari per completare il progetto, il Fornitore avrà facoltà di sospendere l'esecuzione del contratto e, trascorso un ulteriore termine indicato dal Fornitore senza ricevere quanto richiesto, il Fornitore potrà recedere dal contratto ai sensi dell'Art. 11, con diritto al pagamento per le prestazioni già eseguite e ad eventuali ulteriori compensi dovuti per i costi sostenuti e/o indennizzi previsti.

Art. 4 - Collaudo

• Entro i termini di consegna di cui all‘articolo precedente, il Fornitore è tenuto consegnare i file o ad installare il servizio sulle infrastrutture di rete e di calcolo individuate nello Schema di realizzazione o preesistente dandone comunicazione scritta al Cliente, anche a mezzo di semplice email, al fine di consentirgli di effettuare il collaudo.
• Il Cliente ha l‘obbligo di eseguire il collaudo e di segnalare al Fornitore, anche a mezzo di semplice email, entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione della disponibilità del sito per il collaudo, le eventuali difformità riscontrate.
• Il collaudo si intende superato con esito positivo in caso di espressa comunicazione, anche a mezzo di semplice email, in tal senso da parte del Cliente oppure qualora al Fornitore non pervengano contestazioni da parte del Cliente entro i termini indicati nel punto precedente. Da tale momento il Fornitore è tenuto a provvedere all‘installazione e configurazione del servizio presso le infrastrutture di rete e di calcolo individuate nello Schema di realizzazione per la produzione o, nel caso in cui l'infrastruttura sia gestita dal Cliente stesso a fornire tutti i file, entro 7 giorni lavorativi.
• Nel caso di esito negativo del collaudo, il Fornitore è tenuto ad eliminare i difetti riscontrati entro entro 15 giorni lavorativi. Il Cliente potrà procedere ad un nuovo collaudo, ed in caso di nuovo esito negativo, si procederà di nuovo a vari tentativi fino a che il progetto sia ottimale. Nel caso in cui, entro 45 giorni lavorativi dall‘inizio delle attività di collaudo, non si sia in grado di poter più apportare modifiche e non sia possibile effettuare un collaudo al sito, il Cliente può esercitare il diritto di risoluzione del contratto a seguito di comunicazione al Fornitore mezzo raccomandata A.R. o P.E.C. in tal senso. Art. 5 - Garanzia, conduzione, manutenzione e assistenza
• Il Fornitore, una volta collaudato il progetto e pubblicato nelle infrastrutture di produzione definite nello Schema di realizzazione, fornirà un periodo di garanzia di 60 gg calendariali per i nuovi progetti e 30 giorni calendariali per attività su progetti esistenti, salvo diversi indicazioni in offerta. Il periodo di garanzia si intende per richieste di modifica se dovute a dei bug o per il malfunzionamenti. In questo periodo il Fornitore potrà fornire il proprio servizio per l‘aggiornamento periodico del software in funzione delle novità tecnologiche e tecniche rilasciate dai fornitori. Tutti i servizi in garanzia saranno forniti senza alcun costo per il Cliente.
• Successivamente al periodo di garanzia, il Cliente può richiedere il supporto del Fornitore per qualsiasi attività relativa al progetto, dopo aver sottoscritto un Contratto di conduzione, manutenzione e assistenza o un‘Offerta Commerciale specifica. Tuttavia, il Cliente ha comunque la possibilità di richiedere un intervento di assistenza "A consuntivo" e/o "A progetto" e/o "Una-tantum". In questo caso, il Fornitore si riserva il diritto discrezionale di eseguire le attività richieste e di emettere una fattura con modalità e tariffe specificate nell‘Articolo 7 - Corrispettivi delle Prestazioni.
• Ogni qualvolta sarà completata un'attività, il Cliente è tenuto a comunicare entro 7 giorni lavorativi al Fornitore eventuali irregolarità o disfunzioni riscontrate nel servizio richiesto, anche tramite una semplice email. Ricevuta la segnalazione, il Fornitore farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico il prima possibile i problemi comunicati dal Cliente, a meno che non siano previsti tempi di intervento diversi definiti in contratti o accordi in essere sottoscritti dalle Parti.
• Per l‘esecuzione delle attività, il Cliente è tenuto a fornire tutti i testi e le immagini necessari per effettuare le modifiche richieste.
• Le modifiche richieste e già definite tramite specifiche Offerte commerciali o Contratti devono essere gestite entro i tempi concordati tra le parti e comunque entro 15 giorni lavorativi dalla richiesta del Cliente, o dalla consegna dei testi e dei materiali grafici se successiva alla richiesta.
• Trascorso il periodo di garanzia il Fornitore non sarà più tenuto ad offrire nessun servizio a titolo gratuito e tutte le attività svolte dovranno essere corrisposte dal Cliente.

Art. 6 - Decorrenza e durata

• Il presente contratto entra in vigore dalla data di firma da parte di entrambe le Parti.
• Per i servizi a progetto, il contratto si intenderà concluso al momento del rilascio definitivo del progetto, fatto salvo quanto previsto dai termini di garanzia descritti nell'Art. 5.
• Qualora il contratto includa anche servizi a canone, questi decorreranno dalla loro attivazione e avranno durata a tempo indeterminato. Alla fine del primo periodo di attivazione, i canoni di servizio si rinnoveranno automaticamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta scritta, come meglio specificato all'Art. 11 "Risoluzione del contratto".
• In caso di inadempimento contrattuale da parte di una delle due Parti, l'altra Parte avrà facoltà di recedere dal contratto per giustificato motivo con effetto immediato, previa comunicazione scritta, fatta salva l'applicazione delle disposizioni relative ai casi di cui all'Art. 15 "Forza maggiore".

Art. 7 - Corrispettivo delle prestazioni

Tutti i prezzi relativi ai servizi e/o prodotti offerti da Exetera sono indicati in modo dettagliato nelle rispettive offerte commerciali e/o contratti di servizio. Qualora venga svolta un’attività a consuntivo, si applicheranno le seguenti tariffe orarie ordinarie, in base alla tipologia di servizio e alla modalità di acquisto:

Nel caso in cui vi sia un evento non prevedibile al momento della firma del contratto che faccia lievitare i costi della prestazione del Fornitore, questi dovrà di nuovo stipulare con il Cliente, per iscritto, ed allegato al presente contratto, un nuovo accordo sul pagamento che dovrà ricevere dal Cliente.

Art. 8 - Obblighi del Fornitore

• Gli obblighi e le responsabilità del Fornitore verso il Cliente sono quelli definiti nel relativo Contratto e/o dallo Schema di realizzazione e/o dall'Offerta commerciale, pertanto in qualsiasi caso di violazione o inadempimento imputabile al Fornitore, il Cliente potrà optare per la risoluzione del contratto. Qualora non fosse chiaramente specificato nel contratto, il Fornitore è tenuto a rispondere proporzionalmente alla propria inadempienza e comunque non oltre il valore stesso del progetto.
• Il Fornitore potrà utilizzare materiale concesso con licenza Open Source o con altri tipi di Licenza Libera per il quale sin d‘ora si concorda che non sia tenuto in alcun modo responsabile in caso di malfunzionamenti o assenza di caratteristiche citate o altri vizi di qualsiasi tipo ed in generale per qualsiasi danno diretto o indiretto rilevato.
• Per la realizzazione dei servizi pattuiti nel Contratto e/o nello Schema di realizzazione e/o nell'Offerta commerciale, il Fornitore può avvalersi, a suo insindacabile giudizio, dell‘uso di software, plug-in, ecc, offerti gratuitamente o meno da altre ditte, considerati utili a migliorare le prestazioni del servizio, nel rispetto delle leggi vigenti. Inoltre il Fornitore potrà subappaltare a sue spese, anche solo parzialmente, le prestazioni oggetto del Contratto e/o dell'Offerta commerciale
• Il Fornitore non potrà essere, in nessun caso, ritenuto responsabile per ritardi nella erogazione del servizio causati da:
  • disfunzioni nel funzionamento degli apparati del Cliente;
  • ritardi da parte del Cliente nel trasmettere al Fornitore le informazioni o la documentazione richiesti;
  • guasti ai sistemi hardware del Cliente;
  • ritardi dovuti al Gestore dei servizi di Dominio e Hosting;
  • cause di forza maggiore.

Art 9 - Obblighi del Cliente

• Il Cliente si impegna a consegnare, nei formati idonei alla pubblicazione ed in forma definitiva, tutto il materiale necessario da pubblicare sul sito (a titolo di esempio e non esaustivo: testi, immagini, link, cataloghi, file multimediali e tutto quanto verrà richiesto dal Fornitore per la realizzazione del sito), entro 15 giorni dalla richiesta del Fornitore, via posta elettronica o altro supporto digitale. In caso di superamento del termine indicato il Fornitore sarà sollevato da eventuali responsabilità su conseguenti ritardi.
• Il Cliente garantisce, che i dati, i recapiti e le informazioni forniti ai fini della conclusione del contratto sono esatti, veritieri, aggiornati e tali da consentire la sua identificazione. Inoltre si impegna a comunicare ogni variazione dei medesimi.
• Il Cliente si impegna a consegnare le chiavi di accesso al Fornitore per l‘espletamento dei servizi richiesti. Il Fornitore, per motivi di sicurezza, cambierà le password di accesso; alla ricezione dell‘intero corrispettivo riconsegnerà le chiavi di accesso al Cliente.
• Ad ogni consegna o restituzione delle chiavi di accesso, il Cliente è tenuto a modificare le password e a custodire le chiavi, rimanendone l‘unico responsabile.

Art. 10 - Variazioni

• Tutte le modifiche o le aggiunte ai servizi originariamente pattuiti ed indicati negli articoli precedenti dovranno essere presentate al Fornitore per iscritto indicando chiaramente le variazioni rispetto a quanto previsto in precedenza. Il Fornitore in tal caso quantificherà al Cliente, che dovrà darne approvazione per iscritto, la maggiorazione del corrispettivo conseguente all‘inserimento delle modifiche, delle aggiunte e delle variazioni richieste, anche in base alla percentuale di lavoro già effettuato, ed indicherà i nuovi termini di consegna stimati, salvo comunque il diritto di recedere dal contratto, senza penalizzazioni, qualora l‘ammontare delle variazioni richieste dal Cliente comporti notevoli modificazioni ed aggravi nel servizio.
• Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio oggetto del presente documento è caratterizzato da tecnologia in continua evoluzione, per questi motivi il Fornitore si riserva il diritto di modificare in meglio le caratteristiche tecniche ed economiche del servizio, degli strumenti ad esso correlati e di variare le condizioni del Contratto in qualsiasi momento, anche successivamente alla sua sottoscrizione. In caso di aumenti significativi dei costi di servizio, il Fornitore invierà dovuta comunicazione anticipata al Cliente, anche semplicemente a mezzo email, il quale confermerà il passaggio al miglior servizio oppure recederà dal contratto senza nessuna penale, fatto salvo l‘interruzione dei servizi.

Art. 11 - Risoluzione del contratto

• Il Cliente ha diritto alla risoluzione del contratto in caso di sospensione o interruzione del servizio per motivi non dipendenti da cause di forza maggiore, nel caso di superamento del periodo di tolleranza nei tempi di consegna. In tali ipotesi il Cliente è tenuto al pagamento dell‘importo concordato relativamente ai servizi completati fino al momento della risoluzione del contratto senza incorrere in nessuna penale.
• Il Fornitore ha il diritto alla risoluzione del contratto in caso di mancata corresponsione delle commissioni oggetto del contratto, in tale ipotesi il Cliente è comunque tenuto al pagamento dell‘importo concordato relativamente ai servizi completati al momento della risoluzione del contratto e alle spese sostenute dal Fornitore medesimo, oltre ad una penale pari a 30% della quota rimanente esaustiva del risarcimento del danno.
• Le penali di cui ai commi precedenti non si applicano nel caso in cui i ritardi o gli inadempimenti siano dovuti a cause di forza maggiore non imputabili ad alcuna delle parti, cosi come al comma successivo.
• In caso di risoluzione del contratto, il Fornitore deve restituire al Cliente tutto il materiale e/o i documenti ricevuti, e qualsiasi altro elemento oggetto del contratto che il Cliente possa aver fornito al Fornitore. 

Art. 12 - Proprietà intellettuale

• Salvo diversi accordi espressamente definiti nel Contratto e/o nell'Offerta commerciale, la proprietà intellettuale del progetto e del codice sviluppato dal Fornitore rimane di esclusiva proprietà di Exetera. Il Cliente ha diritto all'uso del software o delle soluzioni sviluppate nei limiti e nelle modalità previste, senza alcun diritto di rivendita, sublicenza o cessione a terzi senza l'autorizzazione esplicita del Fornitore.
• Il codice sorgente e i relativi materiali di sviluppo saranno forniti al Cliente solo se espressamente concordato. In ogni caso, Exetera non è tenuta a fornire il codice sorgente di componenti proprietari o di terze parti, che restano soggetti alle relative licenze d'uso e di distribuzione.
• Eventuali richieste di personalizzazione, estensione o cessione del codice dovranno essere oggetto di accordi separati e regolati da specifiche condizioni economiche e contrattuali.

Art. 13 - Diritti sui contenuti pubblicati e manleva del Fornitore

• Il Cliente si impegna a consegnare al Fornitore il materiale da pubblicare sul sito mediante la consegna su supporto informatico o eventualmente indicando i siti dove reperire tale materiale. Il Fornitore non ha alcuna responsabilità rispetto alla correttezza del materiale fornito o indicato per la pubblicazione dal Cliente.
• Il Cliente dichiara di essere titolare dei contenuti, scritti, immagini e altro materiale fornito per la realizzazione delle pagine web e che lo stesso è nella sua legittima disponibilità, non è contrario a norme imperative e non viola alcun diritto di autore, marchio di fabbrica o segno distintivo, brevetto o altro diritto di terzi.
• Il Fornitore cede integralmente e senza limiti temporali o geografici tutti i diritti di sfruttamento relativo al materiale (grafico, fotografico, illustrazioni, etc.) eventualmente creato per il sito internet, fatta eccezione per i diritti di terzi già esistenti. In ogni circostanza, il Cliente si impegna a riconoscere l‘Autore citandolo nelle rappresentazioni visive o elaborati correlati se richiesto. Similmente, il Cliente autorizza il Fornitore a menzionare il progetto nelle proprie comunicazioni come referenza o case study, compreso l‘utilizzo a fini commerciali.

Art. 14 - Riservatezza

• Le Parti si obbligano a mantenere riservati i dati e le informazioni, ivi comprese quelle che transitano per le apparecchiature di elaborazione e di trasmissione dati, di cui vengano in possesso e, comunque, a conoscenza, a non divulgarli in alcun modo e in qualsiasi forma e a non farne oggetto di utilizzazione a qualsiasi titolo per scopi diversi da quelli strettamente necessari all‘esecuzione del presente contratto. Tale obbligo concerne altresì le idee, le metodologie e le esperienze tecniche che il Fornitore sviluppa o realizza in esecuzione del sito web oggetto del contratto.
• L‘obbligo di cui al precedente comma sussiste, altresì, relativamente a tutto il materiale originario o predisposto in esecuzione del presente contratto.
• Le parti sono responsabili per l‘esatta osservanza da parte dei propri dipendenti, consulenti e collaboratori, nonché dei propri eventuali subappaltatori e dei dipendenti, consulenti e collaboratori di questi ultimi, degli obblighi di segretezza anzidetti.

Art. 15 - Forza maggiore

• Le Parti non potranno essere considerate responsabili per ritardi o mancata esecuzione di quanto stabilito nel contratto, qualora ciò sia dipeso esclusivamente da eventi al di fuori della sfera di controllo di una delle due Parti, e la Parte non adempiente abbia agito con il massimo impegno per prevenire i suddetti eventi e/o risolverne le conseguenze. L‘onere di provare che il verificarsi di tali eventi impedisce la tempestiva esecuzione, o l‘esecuzione stessa, grava sulla parte inadempiente.
• La Parte che abbia avuto notizia di un evento che possa considerarsi di forza maggiore ne darà immediata comunicazione all‘altra, anche semplicemente a mezzo email e le Parti si incontreranno immediatamente al fine di concordare insieme gli eventuali rimedi per ripristinare quanto prima la normale funzionalità dei servizi.
• In ogni caso qualora un evento di forza maggiore impedisca il regolare funzionamento dei servizi per un periodo tale da non poter essere effettuato il normale e ordinario espletamento della prestazione, il Cliente avrà la facoltà di recedere immediatamente dal contratto dandone comunicazione al Fornitore a mezzo raccomandata A.R. o P.E.C., e senza che nulla sia dovuto a quest‘ultimo a titolo di mancato guadagno.

Art. 16 - Trattamento dati personali

• In seguito al conferimento dell‘incarico, le parti verranno a contatto con dati personali necessari per l‘esecuzione del presente incarico.
• Le Parti, nell‘espletamento dei rispettivi compiti, dovranno attenersi agli obblighi di riservatezza e di sicurezza imposti dal Regolamento UE 2016/679, nonché alle specifiche istruzioni impartite. In particolare le parti sono tenute a:
  • trattare i soli dati necessari per l‘espletamento dei propri incarichi;
  • non diffondere i dati in cui è venuto in possesso al di fuori dei casi in cui è consentito dalla legge o previsto dalle norme contrattuali;
  • curare la necessaria riservatezza dei dati in questione mettendo in atto le cautele idonee ad evitare che terzi non autorizzati possano accedere ai suddetti dati.
• Il mancato rispetto da parte del Fornitore o del Cliente degli obblighi di cui al presente articolo, comporterà l‘obbligo per la parte inadempiente di tenere indenne l‘altra nel caso di richieste di risarcimento dei danni cagionati a terzi. Art. 17 - Allegati

Art. 18 - Foro competente

• Il presente contratto sarà soggetto e deve intendersi interpretato e regolato in conformità alla legge italiana.
• Per le controversie che dovessero insorgere in ordine alla interpretazione, applicazione ed esecuzione del presente contratto le parti si obbligano a fare preventivo ricorso al procedimento di mediazione finalizzato alla conciliazione indicando fin da ora la competenza dell‘Organismo di Mediazione presso la C.C.I.A.A. di Bassano del Grappa (VI).
• Il ricorso al procedimento di mediazione finalizzato alla conciliazione è condizione di procedibilità per l‘instaurazione del giudizio.
• Qualora entro il termine di 90 giorni la procedura non sia definita o in caso di mancato raggiungimento di un, tutte le controversie derivanti dal presente contratto saranno risolte mediante arbitrato, secondo il regolamento di arbitrato della camera di commercio di Bassano del Grappa.
• L‘arbitro sarà unico e nominato dalle parti, o, in caso di disaccordo, nominato in conformità al regolamento della camera di commercio competente. L‘arbitrato ha natura rituale ai sensi e per gli effetti di cui agli artt.806 e ss. c.p.c. L‘arbitro decide secondo diritto dopo avere tentato la conciliazione delle parti. Si osservano le disposizioni del codice di procedura civile in materia di arbitrato rituale.
• Ogni controversia che non debba essere decisa dalle disposizioni che precedono, è di competenza del foro Foro competente in base alla territorialità. Art. 19 - Oneri e spese fiscali Gli oneri e le spese del presente contratto, nonché le spese relative al presente atto saranno equamente ripartite tra le parti.

Art. 20 - Clausola finale
Il presente contratto, di cui fanno parte integrante e sostanziale le premesse, e tutti gli allegati indicati, abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le parti e concernente l‘oggetto di questo contratto.

Art. 21 - Normativa applicabile
Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente contratto si intenderanno applicabili le norme legislative presenti nel territorio italiano, ed in particolare sarà soggetto agli artt.1559 e seguenti, e artt. 1667 e seguenti. Con la presente le parti prendono visione e accettano i Termini e Condizioni Generali di Vendita