Contact management

Il Contact Management è uno strumento di digital marketing che fornisce una panoramica centralizzata di tutte le persone che accedono ai contenuti attraverso i tuoi canali. All’interno di Xperience by Kentico, i visitatori sono rappresentati dai contatti (Contacts). 

Il sistema raccoglie informazioni su tutti i visitatori, inclusi quelli anonimi, e traccia le attività che i contatti svolgono attraverso i tuoi canali. Nei siti web, i contatti vengono identificati tramite un cookie, e il sistema raccoglie automaticamente dati basati sulle azioni e sugli input dei visitatori associati. 

Puoi utilizzare i dati raccolti per i contatti per analizzare il comportamento dei clienti, ottimizzare i contenuti, identificare potenziali acquirenti e svolgere altre azioni legate al marketing.

Gestire contatti

Utilizza l'applicazione Contact management nel backoffice di Xperience per visualizzare e gestire i tuoi contatti. Un elenco dei contatti è disponibile nella scheda Contacts.


Le informazioni sui contatti sono archiviate in attributi, come il nome, l'indirizzo email, i dettagli di contatto, l'indirizzo fisico, ecc. Per visualizzare una panoramica di tutte le informazioni disponibili su un contatto, seleziona il contatto nell'elenco. Questo apre il profilo del contatto.


I marketer non devono inserire manualmente i valori degli attributi per i contatti. Il sistema raccoglie e aggiorna automaticamente i dati di ciascun contatto in base alle informazioni fornite dal visitatore corrispondente. Tuttavia, puoi modificare gli attributi dei contatti, se necessario:

• Seleziona il contatto nell'elenco
• Nella sezione Personal details del profilo del contatto, seleziona Edit
• Inserisci i valori richiesti
• Seleziona Save

Eliminare contatti

Puoi rimuovere manualmente i contatti selezionando l'azione Delete (icona: un cestino) nell'elenco.

Unire contatti

In alcuni casi, più contatti nel tuo sistema potrebbero rappresentare una singola persona reale. L'unione automatica elimina i duplicati combinando più contatti in uno solo.

Il sistema unisce automaticamente i contatti che rappresentano chiaramente la stessa persona. Questo significa che il sistema unisce sempre i contatti con lo stesso indirizzo email.

L'unione automatica può avvenire quando vengono creati nuovi contatti o quando i dati di contatti esistenti vengono aggiornati. L'unione è innescata solo da azioni sul sito live, come l'invio di moduli. La creazione o modifica di contatti tramite il backoffice o l'API non attiva l'unione automatica. 

Dopo l'unione dei contatti, il risultato è un singolo contatto denominato genitore (parent).

Collisioni durante l'unione automatica

Quando si verificano collisioni degli attributi dei contatti durante le unioni automatiche, il sistema utilizza i valori del contatto figlio. Se viene rilevata una collisione tra gli attributi dei contatti figli e il contatto genitore non contiene un valore nel campo specifico, la priorità dei valori non è determinata – il sistema utilizza i valori del primo contatto caricato dal database.

Collisioni degli indirizzi email dei contatti

Poiché l'indirizzo email di un contatto è il suo identificatore principale in Xperience, il sistema non consente di modificarlo in base ai dati inviati dagli utenti. Questo può accadere nei seguenti casi:

• Invio di moduli
• Tracciamento headless (attività di inserimento dati)
• Tracciamento tra siti (attività di inserimento dati)

Se il contatto associato a un utente ha già un indirizzo email memorizzato in Xperience e questo non corrisponde al nuovo valore email inviato, tutte le attività correlate e gli aggiornamenti dei campi vengono eseguiti per un contatto diverso. In questi casi, viene utilizzato un contatto esistente che corrisponde al valore email inviato o ne viene creato uno nuovo. L'utente rimane associato al suo contatto originale, ma qualsiasi azione successiva, come i processi di automazione, viene eseguita per l'altro contatto che corrisponde all'indirizzo email inviato.