InViola (Loyalty di ACF Fiorentina)
Creare una Digital Arena per trasformare i tifosi in una vera community
La passione viola non si ferma sugli spalti. Con il progetto InViola, ACF Fiorentina trasforma il legame con i tifosi in un’esperienza digitale unica, superando la distanza tra società e pubblico.
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InViola (Progetto Loyalty di ACF Fiorentina)
"InViola è molto più di un programma di loyalty: è una community viva, dove ogni interazione rafforza una connessione autentica che continua anche fuori dal campo."
InViola
Dalla passione in campo alla Digital Arena InViola che connette e coinvolge
Exetera ha sviluppato una piattaforma web integrata con la piattaforma di loyalty di ACF Fiorentina, trasformandola nel cuore pulsante del progetto InViola. Un progetto di fan engagement e loyalty avviato anni prima, ma mai realizzato pienamente a causa delle difficoltà di integrazione tra piattaforma di loyalty e sito web.
Grazie alla solidità e alla flessibilità di Kentico Xperience 13 e alle profonde competenze del team Exetera, è stato possibile superare queste sfide. Il risultato è un’interfaccia scalabile, reattiva e progettata per offrire un’esperienza fluida, trasformando il rapporto tra club e tifosi in una vera Digital Arena.
La sfida: il nuovo volto della tifoseria viola
ACF Fiorentina aveva una visione chiara: trasformare l’esperienza dei tifosi in qualcosa di più di una semplice fedeltà al club. Con il progetto InViola, la sfida era integrare la piattaforma di loyalty FidelyNet in una soluzione web che non solo normalizzasse i dati di centinaia di migliaia di tessere InViola, ma che offrisse un’interazione dinamica, intuitiva e accessibile.
La missione? Creare un’unica Digital Arena dove ogni tifoso potesse sentirsi parte di una community autentica e connessa.
Un design esclusivo per un’esperienza che coinvolge
Abbiamo riprogettato completamente l’UI/UX del progetto InViola, dando vita a un’identità grafica innovativa e coinvolgente, progettata per valorizzare le funzionalità della piattaforma FidelyNet. Ogni elemento è stato ottimizzato per garantire un’interazione fluida e una perfetta integrazione tramite API dedicate.
Il redesign include:
- Un processo di registrazione intuitivo
- Un sistema di verifica e normalizzazione dei dati utente
- Un sistema integrato di raccolta dei consensi privacy
- Una visualizzazione dedicata a InViola Card e punti InViola
- Un’interfaccia per aggiornare i dati personali
- Una mappa interattiva dei negozi affiliati
- Una nuova interfaccia dedicata ai badge e livelli
- Un catalogo premi rinnovato
- Un processo di richiesta dei premi
Ridisegnare significa più che rinnovare: significa ripensare ogni dettaglio per renderlo unico, funzionale e memorabile.
Un’integrazione che connette, semplifica, trasforma
La vera innovazione non si limita alla tecnologia, ma nasce dalla capacità di abbattere le barriere tra utenti e sistemi. Grazie allo sviluppo di API dedicate, il progetto InViola ha creato un legame diretto e fluido tra il sito web e la piattaforma di loyalty FidelyNet.
Elementi chiave di questa integrazione hanno trasformato l’esperienza digitale:
• Un flusso di dati senza interruzioni: ogni utente, a partire dal numero della tessera, può accedere facilmente al sistema grazie a una verifica OTP via email.
• Una registrazione in tempo reale: errori immediatamente segnalati, soluzioni rapide e accesso diretto al supporto, per non lasciare mai indietro nessuno.
• Percorsi personalizzati: nuove procedure disegnate per accogliere sia utenti senza tessera che possessori di una InViola Card, garantendo un’esperienza su misura.
I numeri raccontano il successo: 40.000 utenti registrati nei primi quattro mesi, oltre 100.000 tessere normalizzate. Ma la vera conquista è stata creare un sistema che non solo funziona, ma connette e semplifica, trasformando ogni interazione in un’esperienza senza barriere.
Una mappa che collega club, tifosi e territorio
Una mappa non è solo una guida, è un filo che collega esperienze, persone e opportunità. La mappa affiliati InViola è stata progettata per andare oltre la semplice localizzazione: ogni dettaglio racconta il valore di una rete che unisce il club, i tifosi e il territorio.
Con una grafica completamente personalizzata, la mappa si trasforma in uno strumento di esplorazione. Attraverso la geolocalizzazione e l’integrazione con Google Maps, i tifosi possono trovare facilmente i negozi affiliati, visualizzarli in modalità elenco o mappa e scoprire tutte le informazioni utili: contatti, posizione e il valore in punti InViola accumulabili con ogni acquisto.
Non è solo tecnologia, è un’esperienza pensata per dare valore alla community: i negozi affiliati diventano protagonisti del progetto, mentre i tifosi trovano nuovi modi per sentirsi parte della squadra. Una mappa che non divide, ma connette. Una mappa che trasforma ogni spostamento in un passo verso la passione viola.
Un catalogo premi che trasforma le attività dei tifosi in emozioni
Ogni gesto di fedeltà e partecipazione dei tifosi trova la sua ricompensa nel catalogo premi InViola, pensato per offrire esperienze e premi esclusivi a chi vive e sostiene la passione viola.
Dalla card Basic alla Premium, tutti i tifosi possono accumulare punti e riscattare abbigliamento gara, gadget personalizzati, premi emozionali e omaggi come il Fiorentina Baby.
Funzionalità principali:
• Gestione centralizzata dei prodotti: immagini, taglie e descrizioni multilingue sono caricate direttamente nella piattaforma e sincronizzate con FidelyNet tramite API dedicate.
• Richiesta premi su misura: ogni premio prevede metodi specifici di ritiro o consegna, adattati alle esigenze dei tifosi.
• Monitoraggio giacenze e notifiche automatiche: aggiornamenti in tempo reale per gestori ACF e tifosi, assicurando una gestione fluida e senza intoppi.
• Integrazione con POS: il sistema verifica il ritiro dei premi in circuiti come quello delle COOP, rendendo l’esperienza semplice e sicura.
Il catalogo premi InViola non è solo un sistema di gestione: è una celebrazione del legame tra tifosi e club, trasformando ogni punto in un’emozione indimenticabile.
Trasformare ogni interazione in un gioco di squadra
Un gioco non è solo divertimento: è coinvolgimento, competizione e appartenenza. La gamification del progetto InViola è stata pensata per trasformare l’interazione tra tifosi e club in un’esperienza continua e appassionante, grazie a concorsi e badge con livelli che premiano ogni attività.
Concorsi: il campo è aperto a tutti
Abbiamo sviluppato una serie di concorsi interattivi, perfettamente integrati con la piattaforma FidelyNet, per coinvolgere i tifosi e mantenerli costantemente attivi. Tra le iniziative più apprezzate:
• Play To Win (instant win): premi immediati per chi partecipa.
• Player of the Month: vota il miglior giocatore del mese.
• Vota il Jingle o il Gol del mese: sondaggi che premiano i tifosi con punti livello (Goal) o punti InViola.
Badge e livelli: un percorso di fedeltà che ti fa crescere
Grazie a un’interfaccia integrata con FidelyNet, ogni attività di loyalty permette di sbloccare badge e accumulare Goal.
La gamification di InViola non è solo un sistema di premi: è un invito a sentirsi parte di una community che cresce, si diverte e celebra insieme la passione viola.
Caratteristiche e funzionalità principali della piattaforma
Ogni funzionalità è stata progettata e sviluppata con attenzione per garantire un'esperienza ottimale e soddisfare le esigenze specifiche del progetto.
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