DXP e CMS. Quali sono le tecnologie migliori per lo sviluppo di un progetto web?
Nell'era digitale in rapida evoluzione, la scelta della giusta tecnologia per la gestione dei contenuti è cruciale per le aziende. Mentre i CMS si concentrano sulla gestione dei contenuti, le DXP offrono strumenti avanzati per creare esperienze digitali personalizzate su più canali.
I CMS sono le soluzioni software più utilizzate dal mercato, ma i grandi player ormai parlano solo di DXP. Mettiamo a confronto le due tecnologie per il web più diffuse
Negli ultimi anni, abbiamo avuto il privilegio di partecipare come osservatori attenti e relatori a numerosi convegni in Italia e all'estero, dove il tema delle tecnologie per lo sviluppo Web ha sempre occupato un posto centrale. In particolare, ci siamo dedicati a esplorare le possibili evoluzioni dei Content Management System (CMS) e le nuove e affascinanti Digital Experience Platform (DXP).
I CMS sono una tecnologia nota a tutti coloro che hanno in qualche modo a che fare con il web e più che di CMS ormai si parla di WMS (Web Management System); un CMS con alcune funzioni aggiuntive ormai considerate di base nella gestione di un sito web.
Per le DXP invece la situazione è molto diversa. All'interno dei circoli tecnici, tra gli specialistici e gli IT e marketer di medie-grandi aziende, le DXP sono ormai una realtà ben consolidata e costituiscono un argomento di discussione continuo. Tuttavia, al di fuori di questi ambienti e soprattutto tra le agenzie web di dimensioni più contenute, questa sigla potrebbe ancora suonare come un mistero quasi insondabile.
In questo articolo, vogliamo concentrarci su una chiara definizione di cosa sia una DXP e mettere in luce le significative differenze che la distinguono dai più tradizionali CMS. Esploreremo i fattori chiave che rendono le DXP un elemento fondamentale nel panorama tecnologico attuale e i vantaggi tangibili che possono offrire sia a livello strategico che operativo. Prima di immergerci nelle profondità di questa analisi, è essenziale gettare le basi comprensive su cui costruire una visione chiara di queste due tecnologie.
Migliora il tuo marketing digitale con le DXP
I CMS gestiscono la creazione e la pubblicazione dei contenuti, mentre le DXP offrono strumenti più avanzati per l’automazione e la gestione dell’esperienza digitale.
Che cos'è un CMS (Content Management System)?
Content Management System (CMS): gestione semplice dei contenuti digitali
Un Content Management System (CMS) ovvero un Sistema di Gestione dei Contenuti è una piattaforma software che consente agli utenti di creare, gestire e pubblicare contenuti digitali, in genere per i siti Web, blog, etc.. Un CMS fornisce un'interfaccia che consente agli utenti di creare e modificare contenuti senza richiedere conoscenze di codifica o competenze tecniche.
Con un CMS gli utenti possono gestire contenuti come testo, immagini, video e altri file multimediali. Il contenuto viene archiviato in un database e il CMS fornisce strumenti per organizzare, classificare e recuperare il contenuto secondo necessità.
Un CMS in genere include funzionalità di base come:
- Strumenti per la creazione e la modifica dei contenuti
- Gestione utenti e permessi
- Gestione di template e temi per controllare l'aspetto grafico del sito web
- Funzionalità di ricerca e recupero credenziali
- Funzionalità di analisi e reporting
In commercio esistono CMS Open source (WordPress.org, Joomla, Drupal, etc.) e CMS enterprise (WordPress.VIP, Aquia, etc.).
I CMS più popolari e soprattutto quelli open source hanno funzionalità minime pertanto molto spesso necessitano di plug-in / add-on per realizzare un progetto web completo. Tutti questi componenti aggiuntivi possono essere acquistati per poche decine di Euro direttamente dal produttore del CMS, dalla community o da produttori terzi.
I CMS sono particolarmente competitivi nei progetti di piccole dimensioni e soprattutto senza particolari funzionalità, mentre risultano sconvenienti in progetti complessi ovvero quando sono richieste diverse funzionalità e personalizzazioni.
Per una panoramica completa vedi Gartner Peer Insight: Web Content Management
Che cos'è una DXP (Digital Experience Platform)?
Digital Experience Platform (DXP): gestione unificata delle esperienze digitali multicanale
Una Digital Experience Platform (DXP) ovvero una Piattaforma di Esperienza Digitale è una soluzione software che consente alle aziende di creare, gestire, fornire e ottimizzare esperienze digitali su più canali e punti di contatto, come siti Web, e.commerce, app mobili, social media ed e-mail. Fornisce una serie di strumenti e funzionalità per aiutare le aziende a offrire esperienze digitali personalizzate, coinvolgenti e coordinate ai propri clienti.
Le DXP in genere hanno le seguenti caratteristiche:
- Gestione dei contenuti
- Personalizzazione (lato utente e lato amministratore)
- Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
- Analisi e approfondimenti
- Automazione del marketing
- Distribuzione multicanale
- Possibilità di sviluppare moduli e funzioni proprietarie
- Capacità di integrazione con altri sistemi software
Una DXP mira a unificare e semplificare la gestione delle esperienze digitali, consentendo alle aziende di fornire esperienze coerenti e coese su tutti i canali e punti di contatto, migliorando al tempo stesso efficienza, agilità e time-to-market.
Le DXP sono notoriamente prodotte dalle società leader mondiali e tra le più note ci sono:
- Adobe Experience
- Sitecore
- Kentico Xperience
Per una panoramica completa vedi Gartner Peer Insight: Digital Experience Paltforms
Come confrontare le due soluzioni?
CMS vs DXP: gestione dei contenuti o esperienza omnicanale?
Sebbene sia i CMS che le DXP siano progettati per gestire i contenuti digitali, esistono alcune differenze fondamentali tra le due.
I CMS si concentrano principalmente sulla gestione e sulla pubblicazione dei contenuti e sono generalmente rivolti alle organizzazioni che hanno una presenza digitale più semplice.
Le DXP, d'altro canto, sono piattaforme più complete che comprendono una gamma di strumenti di gestione dell'esperienza digitale. Sono progettati per fornire un'esperienza cliente omnicanale senza interruzioni su più punti di contatto, come siti Web, app mobili, social media e altri canali digitali. Le DXP sono spesso utilizzate da organizzazioni con esigenze digitali più complesse.
Elenco delle funzionalità DXP essenziali per l'esperienza del cliente
Oltre alle funzionalità di gestione dei contenuti, le DXP offrono una serie di funzionalità aggiuntive finalizzate ad offrire un'esperienza cliente superiore, tra cui:- Marketing Automation: automatizzando le attività di marketing ripetitive, come campagne e-mail, invio di documenti su richiesta, post sui social media e gestione dei lead, la marketing automation aiuta a semplificare i processi di marketing, ad aumentare l'efficienza e a migliorare l'efficacia delle campagne.
- Email marketing: l'email marketing è una parte essenziale dell'attività di marketing di un'azienda moderna. Le DXP tendono a presentare i propri strumenti di email marketing in interfacce facili da usare con strumenti low-code e no-code che consentono agli utenti non tecnici di gestire autonomamente le campagne e-mail.
- A/B testing: l'A/B test è un metodo per confrontare due versioni di una risorsa di marketing, come la landing page di un sito Web o una campagna e-mail, per determinare quale versione funziona meglio. Implica la divisione casuale del pubblico target in due gruppi e la presentazione di ciascun gruppo con una versione diversa della risorsa. La versione che genera il maggior numero di conversioni o coinvolgimento viene generalmente considerata la vincitrice e utilizzata per le campagne future.
- Lead scoring: il lead scoring è il processo di assegnazione di un punteggio a ciascun lead in base al livello di coinvolgimento e alla probabilità di diventare cliente. In genere comporta l'analisi del comportamento e dei dati demografici di un lead, come l'attività del sito Web, le aperture e i clic delle e-mail e la qualifica professionale.
- Personalizzazione dinamica: la personalizzazione è il processo di adattamento di esperienze e contenuti alle esigenze, preferenze e comportamenti specifici di singoli utenti o gruppi. Mira ad aumentare il coinvolgimento, la soddisfazione e la lealtà fornendo interazioni pertinenti e significative attraverso vari canali e punti di contatto.
- Integrazioni software: questa capacità di integrazione delle DXP le rende l'hub centrale dell'ecosistema digitale di un'organizzazione e consente loro di connettersi con altri sistemi e origini dati per un flusso di dati continuo che aiuta a progettare esperienze cliente migliori.
Le DXP, quindi, offrono un set più completo di strumenti di gestione dell'esperienza digitale rispetto ai CMS, consentendo di automatizzare attività ripetitive, rivolgersi al pubblico giusto e ottimizzare le campagne di marketing per ottenere risultati migliori.
Quali sono alcuni vantaggi chiave di una DXP rispetto a un CMS?
Vantaggi delle DXP per un marketing personalizzato e multicanale
L'insieme di funzionalità di cui sopra offre numerosi vantaggi alle aziende che desiderano migliorare il proprio marketing e migliorare l'esperienza del cliente.
- Esperienza multicanale: le DXP consentono alle aziende di fornire un'esperienza cliente uniforme e coerente su più canali, come siti Web, app mobili, social media e altri punti di contatto digitali. Ciò si ottiene attraverso integrazioni perfette con altre tecnologie di marketing e di esperienza del cliente.
Il 73% dei consumatori preferisce fare acquisti attraverso più canali
- Personalizzazione: le DXP consentono alle aziende di personalizzare contenuti ed esperienze per i singoli clienti, in base alle loro preferenze, comportamenti e altri dati. Ciò viene fatto utilizzando algoritmi di analisi dei dati, intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML), che possono analizzare grandi quantità di dati dei clienti per fornire contenuti ed esperienze pertinenti e personalizzati.
Il 42% dei clienti si sente deluso dai contenuti impersonali
- Marketing automation: le DXP forniscono funzionalità avanzate di automazione del marketing, come email marketing, lead generation e marketing sui social media, per aiutare le aziende a raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico target in modo più efficace. Queste funzionalità sono spesso integrate con altre tecnologie di marketing e vendita, come CRM ed e-commerce.
Il 72% delle aziende di successo utilizza la marketing automation
- Analytics e approfondimenti: le DXP forniscono solide funzionalità di analisi e reporting, consentendo alle aziende di monitorare il comportamento e il coinvolgimento dei clienti su più canali. Questi dati possono essere utilizzati per ottimizzare le campagne di marketing, migliorare l'esperienza del cliente e favorire la crescita del business.
Il 62% dei rivenditori dichiara di avere un vantaggio competitivo grazie all'analisi dei dati e alle informazioni
Questi concetti di marketing sono componenti importanti di una strategia di marketing di successo, poiché consentono alle aziende di fornire un'esperienza cliente omnicanale più personalizzata che può aiutare a promuovere la crescita aziendale e migliorare la fedeltà dei clienti.
In conclusione, sia i CMS che le DXP sono progettati per gestire i contenuti digitali. I CMS si concentrano principalmente sulla gestione e pubblicazione dei contenuti, mentre le DXP comprendono una gamma di strumenti di gestione dell'esperienza digitale che consentono alle aziende di automatizzare molte attività e migliorare la qualità e l'efficienza del proprio marketing.
La DXP è sicuramente una scelta più pronta alle nuove sfide ed è progettata per accompagnare (e persino spingere) l'organizzazione lungo il loro percorso di crescita della maturità digitale e fornirà esattamente gli strumenti che è in grado di sfruttare oggi, oltre alla capacità di scalare ed estendersi in futuro.
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