ACF Fiorentina
ACF Fiorentina Digital Redesign
ACF Fiorentina ha intrapreso un ambizioso progetto di trasformazione digitale, focalizzato sulla creazione di un ecosistema unificato per migliorare l’esperienza dei tifosi e ottimizzare la gestione dei contenuti e dei contatti.
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ACF Fiorentina (Ecosistema Digitale Integrato)
“ACF Fiorentina ha trasformato la relazione con i tifosi in un’esperienza continua, unificando canali, servizi e interazioni in una piattaforma digitale integrata.”
LA SFIDA
ACF Fiorentina affrontava la sfida di gestire un ecosistema digitale frammentato, con sistemi IT e fornitori multipli che rendevano difficile la gestione e offriva un’esperienza utente non sempre coerente.
La necessità era quella di centralizzare la gestione dei contenuti e dei contatti, ridurre i costi operativi e creare una piattaforma flessibile in grado di evolversi con le esigenze future del club e dei tifosi.
LA NOSTRA SOLUZIONE
Exetera ha sviluppato una piattaforma digitale scalabile e integrata utilizzando Xperience by Kentico, consolidando il sito ufficiale, il portale loyalty InViola, l’app mobile e il sistema di ticketing. Questa soluzione ha migliorato l’interoperabilità dei sistemi IT, automatizzato processi chiave e fornito un’esperienza utente coerente su tutti i touchpoint digitali.
Tutto l'ecosistema digitale ACF Fiorentina, un centro di gestione
Squadra, tifosi, contenuti, eventi, loyalty, notifiche. Un universo di interazioni, un intreccio di connessioni che vive dentro e fuori dal campo. Eppure, tutto converge in un unico centro.
Xperience by Kentico è il cuore pulsante dell’ecosistema digitale di ACF Fiorentina. Un’unica piattaforma che orchestra ogni touchpoint, dove ogni dato trova il suo posto, ogni esperienza è fluida, ogni interazione è connessa. Senza frizioni, senza dispersioni.
Ogni competizione, ogni squadra, ogni premio, ogni aggiornamento: tutto scorre, tutto è sotto controllo. Un solo backoffice, una regia totale. Perché il calcio è fatto di visione, strategia e istinto. E ora, anche il digitale.
MyFiorentina (Single-Sign-On): Un solo accesso, tutto il mondo viola a portata di un solo clic
Un’unica identità digitale per ogni tifoso, un solo login per accedere all’intero mondo viola.
MyFiorentina (SSO) è la chiave che sblocca un’esperienza senza interruzioni: dal sito web all’app, dalla biglietteria al loyalty program, tutto è connesso, tutto è integrato.
Grazie al Single Sign-On, ogni tifoso può passare senza frizioni dal web o dall’app alla biglietteria per l’acquisto dei biglietti, fino a InViola per la loyalty. Il tutto perfettamente sincronizzato con l’FRM, per una gestione unificata dei fan, del profilo utente e delle comunicazioni personalizzate.
Più praticità, più sicurezza, più coinvolgimento. Perché quando il digitale funziona davvero, fa sentire ogni tifoso sempre più vicino alla sua squadra.
Biglietteria integrata: Zero frizioni, solo emozioni.
Acquistare un biglietto non dovrebbe essere una sfida, ma un’esperienza fluida, senza ostacoli. Per questo la nuova biglietteria digitale di ACF Fiorentina è stata progettata per automatizzare ogni fase del processo, riducendo al minimo le complessità e offrendo ai tifosi un accesso immediato agli eventi.
Grazie all’integrazione con Opta, il calendario match si aggiorna in tempo reale, popolando automaticamente gli eventi. L’acquisto avviene tramite MyFiorentina (SSO), garantendo un passaggio senza interruzioni tra il sito web o mobile app e la piattaforma di ticketing Vivaticket.
Ma non è solo questione di acquistare un biglietto. Il sistema offre funzioni avanzate come:
Avvisami per ricevere notifiche sull’apertura delle vendite.
Prenotazioni per servizi di hospitality, accessi per diversamente abili e tesserati federali.
Un ecosistema connesso tra web e app, per recuperare biglietti e abbonamenti in qualsiasi momento.
Il percorso dalla scelta del match al posto allo stadio è senza barriere, senza attese, senza interruzioni.
Integrazione InViola: da piattaforma indipendente a cuore dell’ecosistema digitale viola
Non più un’isola separata, ma un’esperienza perfettamente connessa. InViola, prima un progetto a sé stante, oggi è un pilastro dell’ecosistema digitale di ACF Fiorentina, completamente integrato nella piattaforma acffiorentina.com. Un’unica destinazione per vivere la passione viola, senza più barriere tra loyalty, ticketing e fan engagement.
L’integrazione tra Xperience by Kentico e la piattaforma di loyalty FidelyNet ha dato nuova linfa alla community, trasformando il programma InViola in un motore di coinvolgimento attivo. Grazie a questa connessione, i tifosi possono accedere a un’esperienza più dinamica, con interazioni più fluide e una gestione semplificata del proprio profilo, dei punti e delle attività legate alla squadra.
Grazie alla perfetta integrazione con MyFiorentina (SSO) e alla gestione centralizzata su Xperience by Kentico, ogni tifoso ha un accesso diretto e personalizzato al proprio profilo, con la possibilità di riscattare premi, gestire il saldo punti e vivere la propria fedeltà al club in modo più naturale e immediato.
Più vivi la tua passione, più sei parte del club. InViola è il programma che premia ogni interazione, dentro e fuori dal campo, ora connesso in modo ancora più intelligente e fluido.
Caratteristiche e funzionalità principali del progetto
Live Streaming
Attraverso le LIVE, i tifosi possono seguire match non ufficiali, dirette dal Viola Park e eventi speciali, vivendo ogni momento con la squadra, ovunque si trovino. È come avere un canale diretto, esclusivo e sempre connesso alla passione dei tifosi.
Grazie all’integrazione con la piattaforma di streaming Thron, il sito e l’app ufficiale trasmettono contenuti live senza interruzioni. Dalle partite alle conferenze stampa, ogni momento viola è a portata di clic, direttamente nell’ecosistema digitale del club.
Le dirette possono essere pubblicate con un solo clic, distribuendosi automaticamente su tutti i canali digitali di ACF Fiorentina, garantendo massima visibilità e accesso immediato per i tifosi, ovunque si trovino.
Push Notification
Le notifiche push integrano web e app per sincronizzare news, live streaming, concorsi InViola e promozioni, garantendo un coinvolgimento immediato. I tifosi ricevono aggiornamenti in tempo reale, ovunque si trovino, restando sempre connessi alla loro squadra.
Come funziona?
Abbiamo sviluppato una soluzione che consente di rilanciare i contenuti chiave su mobile in modo mirato, aumentando la portata e l’efficacia delle comunicazioni. Integrata nelle sezioni Media (news, video, photogallery), Contest e Live, questa tecnologia permette di inviare notifiche push programmate e in tempo reale, informando gli utenti sulla disponibilità di nuovi contenuti e concorsi a premi.
I risultati parlano chiaro
L’adozione di questa funzionalità ha portato a un aumento di oltre il 100% nelle interazioni con i concorsi a premi, dimostrando il suo impatto diretto sulla partecipazione degli utenti e sul successo delle iniziative digitali.
Le push notification non sono solo uno strumento di comunicazione: sono un vero e proprio motore di engagement e conversione, capace di trasformare un messaggio in un’azione concreta da parte dell’utente.
Integrazione con OPTA/Stats Perform
Grazie all’integrazione con OPTA/Stats Perform, il calendario match di ACF Fiorentina è sempre aggiornato e compilato automaticamente, senza necessità di intervento manuale.
Le competizioni – Serie A Enilive/Ebay, Coppa Italia, UEFA – per squadre maschili, femminili e giovanili, vengono popolate dinamicamente con dettagli sui match, risultati e statistiche in tempo reale, offrendo ai tifosi un’esperienza sempre connessa con il campo.
L’integrazione si estende anche ai giocatori, aggiornando automaticamente la rosa e le statistiche individuali, garantendo un’informazione sempre completa e accurata su ogni membro della squadra.
Ottimizzazione immagini
Un sito veloce parte da immagini ottimizzate. Grazie allo strumento di ottimizzazione integrato in Xperience by Kentico, ogni immagine può essere convertita in formato .webp con qualità dal 100% al 20%, riducendo il peso senza compromessi visivi.
Nel sito di ACF Fiorentina abbiamo integrato una funzione per l'ottimizzazione automatica delle immagini che consente di intervenire con due modalità:
Ottimizzazione automatica: ogni immagine, al caricamento, viene convertita automaticamente in .webp con una qualità dell’80%.
Ottimizzazione puntuale: su immagini di grandi dimensioni, è possibile modificare manualmente la qualità, riducendo ulteriormente il peso con una qualità fino al 20%.
Questa funzione consente di ottimizzare le immagini direttamente all’interno della piattaforma, senza la necessità di software esterni o l'intervento di grafici. Il risultato? Un sito più performante e sia per gli utenti che per i gestori dei contenuti.
Workflow smart
Gestire i contenuti in team non è mai stato così semplice. Grazie all’applicazione Workflow, la pubblicazione su tutti i canali, le traduzioni e le approvazioni seguono processi strutturati, automatizzati e tracciabili. Più efficienza, meno frizioni, massima rapidità
L’applicazione Workflow consente di automatizzare i processi di creazione, revisione e approvazione dei contenuti, garantendo un flusso di lavoro più efficiente e strutturato.
Con un sistema di notifiche automatizzate, il team riceve aggiornamenti in tempo reale, assicurando che ogni fase – dalla scrittura alla pubblicazione – sia fluida e senza intoppi.
Pubblicazione automatizzata: i contenuti vengono distribuiti sui vari canali digitali senza intervento manuale.
Flussi di traduzione ottimizzati: i nuovi contenuti vengono automaticamente inoltrati ai traduttori, semplificando il processo di creazione multilingua.
Revisione e approvazione smart: ogni contenuto segue un percorso chiaro, con notifiche per i revisori e un sistema di validazione strutturato.
Con Workflow, ogni attività segue il suo percorso in modo intuitivo e senza ritardi, migliorando la produttività e garantendo un controllo completo su ogni fase del processo editoriale.
Content personalization
L’esperienza digitale si adatta al pubblico. Grazie alla content personalization, i contenuti si modellano in base al profilo dell’utente – Everyone, Basic o Premium – premiando i tifosi più fedeli con accessi esclusivi e aumentando il coinvolgimento su web e app.
Non tutti i contenuti sono per tutti: valorizzare gli utenti più fedeli significa offrire esperienze su misura. Con la personalizzazione dei contenuti, la piattaforma mostra informazioni, promozioni ed esclusive in base al livello di accesso:
Everyone → Contenuti disponibili per tutti, anche per utenti non registrati.
Basic → Accesso riservato agli utenti loggati (MyFiorentina / InVIola Basic).
Premium → Contenuti esclusivi dedicati agli utenti premium (InViola Premium).
Grazie all’interazione diretta con le API di sistema, il sistema riconosce in tempo reale il tipo di utente e ne abilita l’accesso ai contenuti corrispondenti, assegnando etichette dinamiche che regolano la visibilità su web e app.
Questo modello incentiva le sottoscrizioni, premiando i tifosi più fedeli con contenuti esclusivi e potenziando il coinvolgimento con l’intero ecosistema digitale di ACF Fiorentina.